Servicetekniker med kundfokus

Skogsverket.se tillsammans med Rekomaskin.se fortsätter att växa och vi söker nu en till person som servicetekniker med god känsla för support. Du kommer att arbeta i vårt service- och support team med både teknisk problemlösning och kundkontakt. Rollen passar dig som gillar att kombinera praktiskt arbete med digital support, där du blir kundens viktigaste kontakt vid frågor om våra produkter.

Vi arbetar med maskiner inom skog, entreprenad och lantbruk, där eftermarknaden är en nyckel till nöjda kunder. Du utgår från våra lokaler i Lugnvik, strax utanför Östersund.

Vi ser det som en mycket stor fördel att du kommer från en liknande roll eller verksamhet och att du har erfarenhet av att skruva med maskiner och hydraulik.

Arbetsuppgifter

• Felsöka tekniska problem och guida kunder till lösningar. Både på distans via telefon och e-post, samt vid behov i samråd med tekniker.
• Ge teknisk rådgivning och svara på frågor om våra produkter, reservdelar och maskinfunktioner, via telefon och e-post.
• Registrera, dokumentera och följa upp supportärenden enligt interna rutiner.
• Samarbeta med interna funktioner som verkstad, lager och försäljning för att säkerställa hög kundnöjdhet.
• Bidra till att förbättra rutiner och arbetssätt inom supportfunktionen.
• Hålla dig uppdaterad om nya produkter, tekniska uppdateringar och förändringar i sortimentet.
• Ta emot besökande kunder med enklare ärenden.

Kvalifikationer

Krav:

• God förståelse för hydraulik, mekanik och/eller elektronik.
• God datorvana och erfarenhet av att arbeta i affärs-/CRM-system.
• Svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Meriterande:

• Tidigare arbete inom teknisk support eller reservdelshantering
• Förmåga att läsa och tolka enklare tekniska manualer och el scheman.
• Erfarenhet av felsökning och problemlösning på distans.
• Erfarenhet av att arbeta med skogsmaskiner, entreprenadmaskiner eller liknande tunga maskiner.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Serviceinriktad & kommunikativ
• Tekniskt kunnig
• Lösningsorienterad
• Stresstålig & flexibel
• Strukturerad och noggrann

Vi erbjuder

• En utvecklande tjänst i ett växande företag och bransch
• Engagerade kollegor och moderna lokaler
• Möjlighet att påverka både arbetssätt och kundupplevelse

OBS VI TAR INTE EMOT ANSÖKNINGAR VIA TELEFON