Arbeten med kundnära försäljning

Fysiska krav

På många arbetsplatser inom främst handeln sker majoriteten av dagen i stående och gående arbetsställningar. Det ställer krav på fysisk styrka, stabilitet och uthållighet i framför allt i bål, armar och ben. Arbetsuppgifterna innehåller flera moment som ställer krav på förmågan att bibehålla kroppsställningen (inte sällan i oergonomiska arbetsställningar) samt förmågan att sträcka sig, lyfta, skjuta, dra och bära föremål som ibland kan vara skrymmande. Kassaarbete innebär statisk belastning och ställer krav på styrka och uthållighet i framför allt nacke, axlar och armar. Statiska arbetsställningar varierar beroende på om det till exempel handlar om sittande arbete i utgångskassan i dagligvaruhandel eller mindre statiskt kassaarbete som i en klädbutik. Vissa arbetsuppgifter som uppackning, kassaarbete och administrativa sysslor ställer krav på god kroppsbalans, finmotorik och förmåga att utföra flera rörelser samtidigt med händer och armar. Arbetsuppgifterna planeras och schemaläggs som regel för att ge variation, eftersom en del repetitiva moment förekommer. Det är därför viktigt att kunna utföra alla arbetsuppgifter.

Psykiska krav

I arbetsuppgifterna ingår ständig kundkontakt, vilket ställer krav på lyhördhet, samarbets- och serviceförmåga. Det ställs även krav på förmåga att uttrycka sig förståeligt, svara på kundens frågor, skapa och upprätthålla relationer. Eftersom varje kund har individuella behov måste yrkesutövaren vara flexibel och kunna hantera ändrade förutsättningar och krav. En del kontakter sker med människor som är otrevliga eller på annat sätt krävande, vilket ställer krav på förmåga att reglera impulser, även under pressade och intensiva arbetssituationer. Arbetsuppgifterna innebär att man behöver kunna förstå och tillgodose kundens önskemål samt ha förmåga att lära och tillämpa sig ny kunskap om varorna och hela försäljningsprocessens manuella och digitala arbetshjälpmedel för att kunna instruera kunden i användandet. Det är vanligt att yrkesutövaren utför flera arbetsuppgifter samtidigt, vilket ställer krav på noggrannhet och förmåga att upprätthålla fokus och koncentration över tid, ofta i högljudda miljöer. Arbetsuppgifterna är i många fall starkt styrda av kundflöden, vilket innebär att möjligheten att påverka arbetsbelastningen är liten. Det ställer krav på att snabbt kunna skifta uppmärksamheten. Under vissa tider kan det finnas många kunder samtidigt, vilket innebär arbete i högt arbetstempo med hög ljudnivå (framförallt inom stormarknadsverksamhet) samt att möjligheten att påverka arbetsbelastningen är liten. Då ställs det krav på förmåga till situationsanpassning, flexibilitet samt att snabbt kunna skifta uppmärksamhet och bibehålla koncentration och uppmärksamhet.

Vanliga arbetsuppgifter inom yrkesgruppen

Butikssäljare ansvarar för försäljning i affärer. Informerar kunder om varor och priser samt ger råd om användning och skötsel. Beställer, hanterar varumottagningar, packar upp, prismärker, fyller på varor. Truckkörning på butikslager förekommer. Plock och hemleverans av livsmedel samt hantering av kundernas beställningar via företagets webbshop eller liknande. Kassaarbete. I vissa fall även butikskommunikation, uthyrning och kundservice kopplad till olika former av specialistkompetens. Optikerassistenter biträder optiker med kundkontakter och allmän rådgivning om glasögon och kontaktlinser. Genomför efter optikerns ordination teknisk anpassning av glasögon. Lämnar ut och justerar iordningställda glasögon och kontaktlinser samt ger instruktioner om hantering av linserna. Förekommer även lagerhantering och kassaarbete. Apotekstekniker ger råd om och säljer egenvårdsprodukter och receptfria läkemedel. Packar upp, prismärker samt fyller på varor i apotek. Eventsäljare och butiksdemonstratörer marknadsför, säljer och informerar om tjänster och produkter på exempelvis mässor, köpcentrum och butiker. Även uppsättning och nedplockning av montrar för demon förekommer. Bensinstationspersonal säljer drivmedel, tillbehör, biltvätt och livsmedel. Bereder och serverar snabbmat och dryck. Uthyrare hyr ut bilar, lastbilar, släpvagnar eller fordon, maskiner och andra varor och produkter.

SSYK och eventuella yrkesbenämningar

Svensk standard för yrkesklassificering (SSYK) är en nomenklatur som beskriver olika yrkesgrupper och dess arbetsuppgifter.

Butikssäljare, dagligvaror SSYK 5222

Kassapersonal m.fl. SSYK 5230

Butikssäljare, fackhandel SSYK 5223

Optikerassistenter SSYK 5224

Eventsäljare och butiksdemonstratörer m.fl. SSYK 5241
- Butiksdemonstratör
- Demonstratör
- Eventsäljare/Eventförsäljare
- Hemförsäljare
- Samplingspersonal

Bensinstationspersonal SSYK 5225

Uthyrare SSYK 5226

Apotekstekniker SSYK 5227