Hotellreceptionist
Hotellreceptionister ger service, sköter administration och arbetar för att gästerna ska trivas under sin hotellvistelse.
Hotellreceptionister arbetar med att checka in gästerna, sköta bokningar, svara på frågor och på andra sätt ge service till gästerna på hotell. Arbetsuppgifterna handlar i grunden om att få gästerna att trivas, oavsett om det är ett litet pensionat eller ett stort hotell. Som receptionist möter du många människor och det är viktigt med bra bemötande.
En hälsning från verkligheten
Läs om hur en person som redan jobbar inom yrket upplever sin arbetsvardag.
Yrket är så mycket mer än att stå i en reception, man kan till exempel jobba med events och konferenser.
Charmigt yrke som hotellreceptionist
En rastlös personlighet ledde Evelyn Piros till yrket hotellreceptionist. Hon ville jobba i ett sammanhang där människor möts och där man aldrig vet vad som händer. På hotellet är hon spindeln i nätet och träffar dagligen kunder med alla sorters humör. – Det finns en hög charm inom yrket och det roligaste är att jag aldrig vet vem som kommer in genom dörren, säger hon. På Yrkes-EM i Göteborg 2016 tävlade Evelyn i sitt yrke och knep ett silver. Hon tävlade i olika scenarion som kan uppstå i en hotellreception. Bemötande, kommunikation och receptionsuppgifter var några av de kategorier som testades.
Varför valde du att bli hotellreceptionist?
– Jag är rastlös som person och ville välja en gymnasieutbildning som matchade min personlighet. Jag kände att jag ville jobba i ett yrke där det alltid händer någonting och där människor möts! Hotell verkade jättekul och jag fick jobb direkt efter gymnasiet.
Vad är det bästa med yrket?
– Det roligaste är att jag aldrig vet vem som kommer in genom dörren! Det finns en hög charm inom yrket. Jag tycker att det är spännande att få scanna av en person och känna av stämningen. Är personen sur, glad, irriterad – varför? Det blir en del drama på hotell, allt kan hända.
Vilka utmaningar möter du i ditt yrke?
– Det bästa är också det värsta, just det att aldrig veta vad som händer. Det kan vara din värsta fiende som kommer in genom dörren och då gäller det att ha inställningen: ”make friends”! Man måste ta utmaningen med alla människor. – Många tycker att det verkar jobbigt att man får jobba en del kvällar och helger, men herre gud – det är också rätt skönt att ha sovmorgon till 12 ibland!
Vilka förmågor är viktiga i yrket?
– Stresstålig, lite ödmjuk och ivrig att lära sig nytt. Det är också viktigt att vara språkkunnig, särskilt för det land du jobbar i. Jag har jobbat i Danmark och då har jag fått lära mig danska. Men engelska är det allra viktigaste att kunna. Många tror inte att de kan prata engelska så bra och när de väl gör det pratar de hur bra som helst, man måste våga!
Vad har du för arbetsuppgifter?
– Arbetsuppgifterna är in- och utcheckning, att svara på förfrågningar och hantera klagomål. Som receptionist är man spindeln i nätet på hotellet. Desto större hotell, desto mer centrerade arbetsuppgifter. Ju mindre hotell, desto mer bredd. På ett mindre hotell får man kanske duka bord och hjälpa till vid frukosten. – Yrket är så mycket mer än att stå i en reception, man kan till exempel jobba med events och konferenser. Det finns stora möjligheter att resa i branschen eftersom det finns hotell överallt!
